(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“蘇寧易購”存在審核通過后長期拖欠保證金、客服失聯(lián)、溝通渠道失效等問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū) ：http://www.99poke.cn/zt/snygc/ ）
12月30日，上海市的田女士向“電訴寶”反映稱，其公司于3月28日向蘇寧易購發(fā)起退店申請，蘇寧易購于7月28日審核通過。但此后，蘇寧易購一直未退還保證金，已超過30個工作日。田女士多次聯(lián)系蘇寧易購工作人員，但對方不回復(fù)信息、不接電話。田女士認(rèn)為蘇寧易購故意賴賬，不給退款。
（圖片來源：張女士提供）
田女士公司急需資金周轉(zhuǎn)，其訴求是：平臺介入，追回保證金。
接到該用戶投訴后，我們已將投訴案件移交平臺相關(guān)工作人員督辦處理。截至目前，蘇寧易購方面的回復(fù)是：經(jīng)核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“蘇寧易購”屬于蘇寧易購集團股份有限公司，該公司成立于1996年5月15日，法定代表人為任峻。蘇寧易購集團股份有限公司自稱是是中國領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商,在互聯(lián)網(wǎng)零售時代,蘇寧持續(xù)推進智慧零售、場景互聯(lián)戰(zhàn)略,全品類拓展,全渠道在線,全客群融合,并通過開放供應(yīng)云、用戶云、物流云、金融云、營銷云,實現(xiàn)從線上到線下,從城市到縣鎮(zhèn),從購物中心到社區(qū)全覆蓋,為消費者提供無處不在的1小時場景生活圈解決方案,全方位覆蓋消費者的生活所需。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“蘇寧易購”排名第11位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：抖音電商、淘寶、快手、天貓、小紅書、阿里巴巴、微信視頻號、微信小程序購物平臺、交易貓、嗶哩購、蘑菇街、二三良作、網(wǎng)易、淘特、小芒、卷皮、中國移動移動商城、返利網(wǎng)、大槐樹、必要、小象優(yōu)品、1號店、人人租。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025年至今，“蘇寧易購”還存在扣押保證金、退店保證金不退還、任意僅退款、出票不及時、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等其他問題。
【案例一】商家控訴“蘇寧易購”退店3年 10000元保證金未退 客服推諉拖延
12月18日，福建省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其公司在蘇寧易購平臺經(jīng)營經(jīng)營的店鋪已于2022年11月通過所有關(guān)閉流程，并確認(rèn)退還10000元保證金。根據(jù)平臺規(guī)定，保證金應(yīng)在查驗完畢后三個月內(nèi)無息退還。但截至2025年11月，您公司仍未收到該筆保證金。李先生多次聯(lián)系平臺客服和招商人員，對方僅以“正在處理中”等話術(shù)推諉拖延，不提供具體退款時間表，不正面回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，蘇寧易購平臺的回復(fù)是：經(jīng)核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。
【案例二】商家投訴"蘇寧易購"撤場超一年 保證金遲遲不退 售后渠道完全失效
12月25日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其公司于2014年在蘇寧云平臺（現(xiàn)運營主體疑為深圳云網(wǎng)萬店商務(wù)有限公司）開設(shè)ERP服務(wù)店鋪，并于2024年12月開始撤場流程。根據(jù)平臺規(guī)則，保證金應(yīng)在3-6個月觀察期后退還。目前撤場流程已進行至財務(wù)審核階段，但至今已超一年，保證金仍未退回。張先生已在平臺提交工單、留言，但無回復(fù)；撥打客服電話也無法找到負(fù)責(zé)人。張先生無法聯(lián)系到變更后的運營主體，現(xiàn)請求協(xié)助溝通協(xié)商，要求蘇寧易購盡快退回保證金或給予準(zhǔn)確答復(fù)。
接到投訴后，我們第一時間將案件移交平臺處理。蘇寧易購平臺反饋稱：經(jīng)核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。
【案例三】商家投訴"蘇寧易購"退店近2年 保證金遲遲不退 客服敷衍失聯(lián)
12月19日，湖南省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其公司于4月2日在蘇寧易購平臺申請退出，平臺內(nèi)部審核流程（商管、違規(guī)、發(fā)票、法務(wù)）于4月18日至5月4日間全部通過，并已確認(rèn)保證金金額。但12月18日，保證金仍未退還。張先生多次聯(lián)系平臺客服與投訴電話，均無人接聽。張先生認(rèn)為依據(jù)其《保證金管理規(guī)范》，平臺已構(gòu)成違約。
接到投訴后，我們第一時間將案件移交平臺處理。蘇寧易購平臺反饋稱：經(jīng)核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。
【案例四】商家投訴"蘇寧易購"退店近2年 保證金遲遲不退 客服敷衍失聯(lián)
12月11日，湖北省的熊先生向"電訴寶"投訴稱，其于2024年2月21日申請?zhí)K寧易購?fù)说陿I(yè)務(wù)。平臺審核過程緩慢，審核通過后，至今（近2年）仍未退還保證金。熊先生多次聯(lián)系客服，但對方敷衍了事，電話打不通。平臺承諾的30個工作日退還保證金，已嚴(yán)重超期。
接到投訴后，我們第一時間將案件移交平臺處理。蘇寧易購平臺反饋稱：經(jīng)核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。
【案例五】商家控訴"蘇寧易購"退店流程走完 超期未退保證金 客服推諉
11月30日，廣東省的寧先生向"電訴寶"投訴稱，其于2015年10月28日向蘇寧易購平臺繳納了30000元保證金。2023年5月4日申請退店，2024年2月19日走完所有退店流程。根據(jù)平臺規(guī)定，蘇寧易購應(yīng)在30個工作日內(nèi)退還保證金，但至今未退。熊先生公司多次致電后臺工作人員，對方先表示會催促財務(wù)，后推脫說財務(wù)部需要錢到款才能打款。熊先生認(rèn)為蘇寧易購已違約。您的訴求是：蘇寧易購立即退還29999.3元保證金。
接到投訴后，我們第一時間將案件移交平臺處理。蘇寧易購平臺反饋稱：經(jīng)核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
